deal•ze

Política de
devoluções e trocas

Na deal•ze, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente. Embora não realizemos vendas diretamente nem mantenhamos estoque próprio, pois atuamos como plataforma de curadoria e indicação de produtos através de programas de afiliados, prezamos por garantir que você tenha acesso às mesmas condições de devolução, troca e garantia aplicadas pelos nossos parceiros de venda.

Por isso, ao adquirir um produto indicado em nossa plataforma, sua relação de compra e consumo será regida pelas políticas da loja ou marketplace parceiro (como Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros). Ainda assim, reunimos abaixo informações gerais e orientações para que você saiba o que esperar no processo de devolução ou troca de produtos adquiridos via links da deal•ze.

1. Prazo para devoluções e desistências

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em compras realizadas pela internet.

  • Muitos dos nossos parceiros ampliam esse prazo como política própria, oferecendo 30 dias ou até mais para trocas e devoluções voluntárias. Recomendamos sempre verificar a página do produto ou a política oficial da loja onde a compra foi finalizada.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, em geral, os seguintes requisitos são observados pelos parceiros:

  • O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, desgaste ou danos.

  • Deve ser devolvido com todos os acessórios, peças, cabos, manuais e embalagens originais.

  • Produtos de uso pessoal, de higiene, cosméticos, alimentos ou softwares podem ter regras específicas para devolução, variando de acordo com cada parceiro.

3. Trocas por defeito ou vício de fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício aparente, o consumidor possui até 90 dias (para bens duráveis) ou 30 dias (para bens não duráveis) para solicitar a troca ou reparo, conforme previsto em lei.

  • Alguns parceiros oferecem políticas mais flexíveis, como trocas imediatas ou prazos estendidos.

  • Em muitos casos, o cliente pode optar entre:

    • Troca por outro produto idêntico.

    • Troca por produto de igual valor.

    • Restituição do valor pago.

4. Restituição de valores

Dependendo da forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado pela loja parceira à operadora do cartão, sendo processado em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto bancário, PIX ou débito: o reembolso geralmente é feito em conta corrente ou poupança informada pelo cliente.

  • Carteiras digitais (ex: Mercado Pago, PayPal): o valor retorna para a própria carteira, podendo ser usado em novas compras ou transferido para conta bancária.

5. Custos de frete

  • Em devoluções por arrependimento/desistência, grande parte dos parceiros arca com o custo do frete de devolução, emitindo um código de postagem reversa para envio do produto.

  • Em casos de troca por outro item a pedido do cliente, algumas lojas podem cobrar a diferença de valor ou o frete adicional.

6. Produtos que não podem ser devolvidos

Embora as regras variem, geralmente não são aceitas devoluções de:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Itens de uso íntimo ou pessoal (roupas íntimas, cosméticos abertos, fones intra-auriculares, etc.).

  • Softwares, mídias, jogos ou produtos digitais com código de ativação já utilizado.

  • Alimentos e bebidas após a abertura da embalagem.

7. Como solicitar a devolução ou troca

  1. Localize o e-mail de confirmação de compra enviado pelo parceiro de vendas (Amazon, Mercado Livre, etc.).

  2. Acesse o link indicado para atendimento ou vá diretamente à sua conta na loja onde o pedido foi efetuado.

  3. Solicite a devolução ou troca pelo painel do cliente, selecionando o pedido e motivo.

  4. Siga as instruções fornecidas pelo parceiro, que normalmente incluem a geração de etiqueta de postagem ou coleta do produto.

8. Garantias adicionais

Alguns parceiros oferecem garantias estendidas além das previstas em lei, seja por meio de planos pagos ou benefícios próprios. Recomendamos verificar no ato da compra se o produto conta com garantia estendida, garantia do fabricante ou cobertura especial de marketplace.

9. Papel da deal•ze

  • A deal•ze atua exclusivamente como intermediadora digital, conectando usuários a ofertas de produtos disponíveis em marketplaces e lojas parceiras.

  • Não realizamos vendas, não recebemos pagamentos nem coletamos devoluções diretamente.

  • Todo e qualquer processo de troca, devolução, reembolso ou garantia deve ser tratado diretamente com a loja parceira onde a compra foi concluída.

  • Entretanto, estamos sempre disponíveis para orientar nossos usuários sobre como acionar os canais corretos de atendimento e facilitar a experiência de compra.

10. Contato

Caso tenha dúvidas sobre este processo, você pode entrar em contato com a deal•ze através de nossos canais de suporte indicados no site. Embora não possamos intervir diretamente nas devoluções, podemos oferecer orientações para agilizar o atendimento junto à loja parceira.